Administración y control de calidad

publicado a la‎(s)‎ 30 jun. 2013 22:18 por Tribuna Empresarial   [ actualizado el 30 jun. 2013 22:21 ]



Administración y control de la calidad

Spanish | PDF | Autor: Evans, James R., William M. Lindsay| ISBN: 978-607-481-366-1 | Editorial Cengage Learning | 7ma Edición | 2008 | Páginas 857 | 50 MB

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Administración y control de la calidad.

¿Importa la calidad? Scott Paton en su columna "First Word" en el número de setiembre del 2004 de Quality Digest, afirma que si importa. Él observó "¿La calidad ha avanzado hasta el punto donde la calidad de cada uno es tan buena que ya no es un problema? después de todo, ¿una aerolínea es tan distinta de otra? Sus aviones pueden ser configurados de modo un poco diferente y pueden ser abordados de manera un poco distinta, pero todos te llevan del punto A al punto B por más o menos el mismo precio y el mismo nivel de seguridad...¿O podría ser que la calidad ha empeorado tanto que no es un factor en las decisiones de compra? De nuevo, hay poca diferencia entre la mayor parte de las aerolíneas: usted llega hambriento, exhausto y frustrado al final de cualquier vuelo en cualquier aerolínea en estos días. Así que, ¿importa en realidad qué aerolínea elige?... Considero que la calidad importa ahora
más que nunca porque la calidad es más que sólo precio. Ésta tiene que ver con servicio, estilo, sustancia, durabilidad, la comunidad (local, nacional y global), y el indefinible factor
‘¡caramba!’”
¿La calidad le importa a usted personalmente como consumidor y futuro empleado o director? Esperamos que sea así porque es el tema de este libro. Mientras que la mala calidad puede ser una fuente de irritación y frustración para usted como consumidor, puede ser costosa para las empresas (e inversionistas) en la forma de retiro de productos o clientes perdidos. 
También puede ser letal, un sistema de advertencia de altitud mal programado tuvo que ver en parte en un accidente aéreo en Corea en 1997 en el que murieron 228 personas. El bienestar económico y la supervivencia de empresas y naciones dependen de la calidad de los bienes y servicios que producen, lo cual depende fundamentalmente de la calidad de la fuerza de trabajo y las prácticas administrativas que definen la organización.

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