Administración de la calidad

publicado a la‎(s)‎ 30 may. 2013 11:59 por Tribuna Empresarial   [ actualizado el 30 may. 2013 11:59 ]



Principios de Administración de la Calidad

Spanish | PDF | Autores: Donna C. S. Summers | ISBN 970-26-0813-9 | Editorial Prentice Hall | 1era Edición | 2006 | 424 Páginas | 51 Mb

Administración de Calidad
Autores: Donna C. S. Summers

La administración de la calidad ha dejado de ser un asunto meramente técnico. Ahora abarca la comprensión de los principios que permiten a los líderes de una organización hacerla más eficiente. La administración de la calidad ha ido más allá del énfasis tradicional, y ha adquirido un enfoque en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de la calidad de la administración también se enfoca en dar a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por sus actividades propiciar el empoderamiento y poner énfasis en el desarrollo de la calidad del trabajo individual de todo el personal.
Objetivo:
El objetivo de este libro, es permitir al lector reconocer los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente. La información se presenta en un formato que da al lector la facilidad de entender los principios generales para la creación de una atmósfera organizacional enfocada en el cliente. La selección de temas se basa en el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, Las enseñanzas de W. Edwards Deming, la metodología Seis Sigma y los conceptos de la manufactura esbelta. Al finalizar de leer el libro el lector debe tener los conocimientos necesarios para contestar las siguientes preguntas.
  • ¿Qué requiere una organización para permanecer competitiva en la economía global de estos días?
  • ¿Cómo puede una organización mejorar sus procesos e integrar sus funciones con el fin de proporcionar satisfacción a sus clientes aprovechando de la mejor manera los recursos que dispone?
  • ¿Cómo crear una organización con un ambiente interno que permita a todos sus empleados desempeñarse al máximo de su capacidad?.
  • ¿Cómo sabe una organización lo que desea el cliente?.
  • ¿Como sabe una organización que está haciendo lo correcto de la manera adecuada?